Hvorfor får du ingen henvendelser gennem din hjemmeside?

1. Din hjemmeside gør det ikke tydeligt, hvad du tilbyder

Når en potentiel kunde besøger din hjemmeside, skal det hurtigt være tydeligt, hvad din virksomhed tilbyder, og hvem du hjælper. Hvis besøgende skal bruge lang tid på at finde ud af, hvad du egentlig sælger, risikerer du, at de forlader siden igen. Det gælder især, hvis din forside er fyldt med generelle formuleringer, der ikke fortæller noget konkret om din virksomhed. Sætninger som “Vi skaber innovative løsninger” lyder måske professionelle, men de forklarer ikke nødvendigvis, hvad kunden kan få hjælp til. Derfor er det vigtigt, at din hjemmeside kommunikerer klart fra første øjeblik.

En god forside skal ikke fortælle alt om din virksomhed på én gang. Den skal først og fremmest gøre det let for den besøgende at forstå, hvad du tilbyder, og hvorfor det er relevant. Det kan du gøre med en tydelig overskrift, en kort forklaring og en konkret opfordring til handling. Hvis du eksempelvis tilbyder rengøring til virksomheder, bør det fremgå med det samme frem for at være gemt under flere menupunkter. Jo lettere det er at forstå dit tilbud, desto lettere bliver det også for kunden at tage næste skridt.

Tal til kundens behov frem for kun at fortælle om dig selv

Mange hjemmesider bruger meget plads på at fortælle, hvor dygtig og passioneret virksomheden er. Men den besøgende er ofte mere interesseret i at vide, hvordan virksomheden kan hjælpe med et konkret problem. Derfor kan det være en fordel at tage udgangspunkt i kundens behov og udfordringer. Fortæl, hvad kunden får ud af din service, og hvordan du kan gøre en forskel. Det gør kommunikationen mere relevant og giver den besøgende en bedre grund til at kontakte dig.

2. Du mangler tydelige call to actions på din hjemmeside

En af de mest almindelige årsager til manglende henvendelser er, at hjemmesiden ikke fortæller de besøgende, hvad de skal gøre som det næste. Måske har du en flot hjemmeside med gode billeder og relevant information, men ingen tydelig opfordring til at tage kontakt. Her spiller en call to action, også kaldet CTA, en vigtig rolle. En CTA kan eksempelvis være en knap med teksten “Book en gratis samtale”, “Få et uforpligtende tilbud” eller “Kontakt os”. Formålet er at gøre det nemt for den besøgende at tage næste skridt.

Det er ikke altid nok at placere en kontaktknap nederst på hjemmesiden. Besøgende har forskellige behov og er ikke nødvendigvis klar til at kontakte dig på samme tidspunkt. Derfor kan det være en fordel at placere relevante CTA’er flere steder på siden. Det kan eksempelvis være efter en beskrivelse af dine services, en kundecase eller et afsnit med ofte stillede spørgsmål. På den måde får kunden mulighed for at handle, når interessen opstår.

Gør det nemt at kontakte din virksomhed

Selv en interesseret kunde kan miste motivationen, hvis kontaktprocessen bliver for besværlig. Hvis kontaktformularen indeholder mange felter, eller kontaktoplysningerne er svære at finde, kan det skabe unødvendig modstand. Overvej derfor, hvilke oplysninger du faktisk har brug for i første omgang. Ofte er navn, e-mail og en kort besked tilstrækkeligt til at starte dialogen. Jo nemmere du gør det at kontakte din virksomhed, desto færre forhindringer er der mellem den besøgende og en potentiel henvendelse.

3. Din hjemmeside skaber ikke nok tillid

Når en potentiel kunde besøger din hjemmeside for første gang, kender personen måske ikke din virksomhed. Derfor vil mange forsøge at vurdere, om virksomheden virker professionel og troværdig. Hvis hjemmesiden mangler information om virksomheden, tidligere kunder eller konkrete resultater, kan det skabe usikkerhed. Det betyder ikke nødvendigvis, at virksomheden ikke er dygtig til sit arbejde. Men hvis den besøgende ikke kan finde noget, der understøtter dine påstande, kan det være svært at træffe en beslutning.

Tillid kan opbygges på flere forskellige måder. Det kan eksempelvis være gennem kundeudtalelser, cases, billeder af medarbejdere eller en tydelig beskrivelse af virksomhedens arbejdsproces. Hvis du tidligere har hjulpet andre virksomheder med lignende udfordringer, kan det være relevant at vise, hvordan samarbejdet foregik. Konkrete eksempler gør det lettere for potentielle kunder at forestille sig, hvad de selv kan få ud af at samarbejde med dig.

Vis menneskene bag virksomheden

En hjemmeside behøver ikke være upersonlig for at fremstå professionel. Tværtimod kan det skabe større tryghed, når kunderne får mulighed for at se, hvem de skal samarbejde med. Det kan være gennem medarbejderportrætter, en personlig introduktion eller små historier fra virksomhedens hverdag. Den slags indhold kan gøre virksomheden mere genkendelig og tilgængelig. Særligt for servicevirksomheder, hvor relationen mellem kunde og leverandør er vigtig, kan det have stor betydning.

4. Din hjemmeside tiltrækker ikke de rigtige besøgende

Hvis din hjemmeside får besøgende, men ingen henvendelser, kan problemet også være den trafik, du tiltrækker. Mange besøgende er ikke nødvendigvis det samme som mange potentielle kunder. Hvis størstedelen af trafikken kommer fra personer, der ikke har behov for dine produkter eller services, vil de sjældent tage kontakt. Derfor er det vigtigt at undersøge, hvem der besøger hjemmesiden, og hvordan de finder frem til den. Det kan give en bedre forståelse af, hvorfor trafikken ikke bliver til konkrete henvendelser.

Her spiller søgemaskineoptimering, også kaldet SEO, en vigtig rolle. God SEO handler ikke kun om at få hjemmesiden til at rangere på Google, men om at blive fundet på relevante søgninger. Hvis din virksomhed eksempelvis tilbyder erhvervsrengøring, er det mere værdifuldt at tiltrække personer, der søger efter rengøring til deres virksomhed, end personer, der leder efter generelle rengøringstips. Derfor bør hjemmesidens indhold tage udgangspunkt i de søgeord og spørgsmål, som dine potentielle kunder bruger.

Forstå forskellen på trafik og købsintention

Ikke alle Google-søgninger har det samme formål. Nogle mennesker søger efter information, mens andre er klar til at købe et produkt eller kontakte en virksomhed. En person, der søger efter “Hvad er SEO?”, er eksempelvis et andet sted i sin beslutningsproces end en person, der søger efter “SEO-bureau København”. Begge søgninger kan være relevante, men de kræver forskelligt indhold. Derfor bør din SEO-strategi både understøtte de besøgende, der undersøger deres muligheder, og dem, der er klar til at tage kontakt.

5. Din hjemmeside er langsom eller svær at bruge

En hjemmeside kan have det rigtige indhold og stadig miste potentielle kunder, hvis brugeroplevelsen ikke fungerer. Hvis siden loader langsomt, menuen er uoverskuelig, eller det er svært at finde relevant information, kan besøgende hurtigt miste tålmodigheden. Det gælder især på mobilen, hvor mange mennesker besøger hjemmesider i løbet af dagen. Derfor er det vigtigt, at hjemmesiden både er hurtig, overskuelig og nem at navigere rundt på. En god brugeroplevelse gør det lettere for den besøgende at finde frem til det, personen leder efter.

Mobilvenligt webdesign handler om mere end blot at få hjemmesiden til at passe på en mindre skærm. Teksten skal være let at læse, knapperne skal være nemme at trykke på, og kontaktformularer skal fungere uden problemer. Samtidig bør de vigtigste informationer være nemme at finde, uden at brugeren skal scrolle gennem lange og uoverskuelige sektioner. Hvis hjemmesiden fungerer dårligt på mobilen, risikerer du at miste potentielle kunder, før de overhovedet har læst om dine services.

Et flot design er ikke nødvendigvis et godt design

Det kan være fristende at prioritere flotte animationer, store billeder og avancerede designelementer. Men hvis de gør hjemmesiden langsommere eller sværere at bruge, kan de ende med at modarbejde formålet. Et godt webdesign skal både afspejle virksomhedens identitet og gøre det nemt for kunderne at finde information. Derfor bør design og funktionalitet altid tænkes sammen. Målet er ikke bare at skabe en flot hjemmeside, men en hjemmeside, der hjælper besøgende videre.

6. Dine tekster fortæller ikke kunden, hvorfor de skal vælge dig

Mange virksomheder beskriver deres services på en måde, der minder meget om konkurrenternes. Det kan gøre det svært for potentielle kunder at forstå, hvad der adskiller den ene virksomhed fra den anden. Hvis hjemmesiden kun fortæller, hvilke services du tilbyder, men ikke hvorfor kunden skal vælge dig, mangler der en vigtig del af kommunikationen. Derfor bør dine tekster også forklare, hvilken værdi kunden får ud af samarbejdet. Det kan gøre dit tilbud mere konkret og relevant.

Forestil dig eksempelvis to virksomheder, der begge tilbyder webdesign. Den ene skriver blot, at den udvikler moderne og professionelle hjemmesider. Den anden forklarer, hvordan den hjælper virksomheder med at skabe brugervenlige hjemmesider, der gør det lettere for besøgende at finde information og tage kontakt. Begge tilbyder grundlæggende den samme service, men den sidste beskrivelse gør det tydeligere, hvad kunden får ud af løsningen. Det kan være med til at skabe større interesse.

Brug kundens egne spørgsmål i dine tekster

En god måde at forbedre hjemmesidens tekster på er at tage udgangspunkt i de spørgsmål, kunderne allerede stiller. Hvad er de typisk i tvivl om, før de kontakter dig? Hvilke bekymringer har de, og hvad vil de gerne vide om processen? Ved at besvare de spørgsmål direkte på hjemmesiden kan du gøre beslutningen lettere for kunden. Samtidig kan indholdet være relevant i forhold til SEO, fordi det tager udgangspunkt i de emner, potentielle kunder søger efter på Google.

7. Du ved ikke, hvor dine besøgende falder fra

Hvis din hjemmeside ikke skaber henvendelser, er det vigtigt at undersøge, hvad der faktisk sker, når folk besøger den. Uden data kan det være svært at vide, om problemet skyldes manglende trafik, uklare budskaber eller en kontaktformular, der ikke fungerer. Derfor kan det være en fordel at bruge analyseværktøjer til at få indsigt i de besøgendes adfærd. Google Analytics 4 kan eksempelvis hjælpe med at vise, hvilke sider der bliver besøgt, og hvor trafikken kommer fra. Med korrekt opsætning kan du også måle relevante handlinger som klik og indsendte kontaktformularer.

Det er især interessant at undersøge, hvilke sider der får trafik, men ikke skaber den ønskede handling. Hvis mange besøger en bestemt serviceside uden at tage kontakt, kan det være relevant at gennemgå sidens indhold og opbygning. Måske mangler der en tydelig CTA, mere information om servicen eller konkrete eksempler på tidligere arbejde. Det kan også være, at siden tiltrækker besøgende med en anden intention end forventet. Ved at undersøge de forskellige muligheder bliver det lettere at prioritere forbedringerne.

Arbejd med konverteringsoptimering

Konverteringsoptimering, også kaldet CRO, handler om at gøre det lettere for besøgende at udføre en ønsket handling på hjemmesiden. Det kan eksempelvis være at udfylde en kontaktformular, booke en samtale eller anmode om et tilbud. Ofte handler forbedringerne om forholdsvis enkle ændringer som tydeligere knapper, bedre tekster eller en mere overskuelig opbygning. Det er dog vigtigt at teste ændringerne og undersøge, om de faktisk gør en forskel.

En hjemmeside bør derfor ikke betragtes som et færdigt projekt, der aldrig skal justeres. Den kan løbende udvikles på baggrund af data, kundehenvendelser og erfaringer. På den måde kan virksomheden arbejde mere målrettet med at få flere relevante henvendelser ud af den trafik, den allerede har.

8. Få en hjemmeside, der skaber flere henvendelser, hos Juice Studio

En hjemmeside skal ikke kun være et digitalt visitkort. Den skal gøre det nemt for potentielle kunder at forstå din virksomhed, få svar på deres spørgsmål og tage kontakt. Hvis hjemmesiden ikke skaber henvendelser, kan det skyldes flere forskellige ting, som ofte hænger sammen. Det kan være alt fra manglende synlighed på Google til uklare budskaber, dårlig brugeroplevelse eller manglende call to actions. Derfor giver det mening at se på hjemmesiden som en del af virksomhedens samlede digitale markedsføring.

Hos Juice Studio hjælper vi virksomheder med at udvikle brugervenlige hjemmesider, der både afspejler deres brand og tager udgangspunkt i kundernes behov. Vi arbejder med webdesign, SEO, indhold og digital strategi, så hjemmesiden ikke bare ser professionel ud, men også understøtter virksomhedens mål. Det betyder blandt andet, at vi har fokus på tydelige budskaber, en overskuelig opbygning og relevante muligheder for at tage kontakt. Samtidig kan vi hjælpe med at skabe mere relevant trafik gennem søgemaskineoptimering og Google Ads.

Vi ved, at en hjemmeside ikke nødvendigvis skaber flere henvendelser, bare fordi den får et nyt design. Derfor handler det også om at forstå, hvorfor de besøgende ikke tager næste skridt. Måske har virksomheden brug for bedre tekster, mere relevant trafik eller en tydeligere struktur. Andre gange kan det være nødvendigt at arbejde med flere områder på samme tid. Målet er at skabe en hjemmeside, der gør det lettere for potentielle kunder at vælge din virksomhed.

Får din virksomhed besøgende på hjemmesiden, men for få henvendelser? Kontakt Juice Studio til en uforpligtende snak om din hjemmeside og de muligheder, der er for at forbedre den. Vi hjælper gerne med at finde ud af, hvor udfordringerne ligger, og hvordan du kan arbejde mere målrettet med SEO, webdesign og konverteringsoptimering, så din hjemmeside får bedre forudsætninger for at skabe relevante henvendelser.